Le marché du commerce social en Afrique est sur le point de connaître une croissance continue, car les entreprises et les micro-entrepreneurs adoptent de plus en plus les médias numériques, stimulés par l’utilisation croissante d’applications telles que WhatsApp, TikTok et Instagram. Bien que ces plateformes permettent aux vendeurs de présenter leurs produits et d’interagir avec les clients, l’expérience d’achat de bout en bout peut encore être fragmentée. Par exemple, les clients peuvent avoir besoin d’utiliser des canaux non numériques pour les paiements et les livraisons. Pour combler ces lacunes, des startups de commerce social émergentes comme Sukhiba Connect.
Sukhiba a développé une solution de commerce conversationnel B2B qui permet aux entreprises d’atteindre leurs clients et de vendre via l’application de messagerie de Meta, WhatsApp. Elle offre aux vendeurs la possibilité de gérer les commandes, d’accepter des méthodes de paiement locales telles que M-Pesa, d’envoyer des notifications et de regrouper les clients. Les acheteurs peuvent parcourir les catalogues de produits, ajouter ou supprimer des produits de leur panier, et effectuer des transactions sans quitter WhatsApp.
Selon Ananth Gudipati, co-fondateur et PDG de Sukhiba : “Nous avons intégré l’ensemble du processus de transaction, de la conversation et de l’achat aux paiements et à la livraison, dans WhatsApp”. La start-up affirme avoir permis le commerce sur WhatsApp pour plus de 30 entreprises, principalement des fabricants et des distributeurs majeurs qui desservent près de 15 000 micro, petites et moyennes entreprises (MPME), dont des détaillants.
Les fabricants utilisent Sukhiba pour étendre la portée de leurs équipes de vente, qui opèrent souvent hors ligne, et acquérir de nouveaux clients. La start-up a également introduit des fonctionnalités permettant aux fabricants de regrouper les clients en fonction des itinéraires et de les attribuer à des commerciaux pour un support personnalisé in-app.
Sukhiba a obtenu 1,5 million de dollars de financement pour son expansion au-delà du Kenya, avec des investisseurs tels que CRE Investment, Antler, EQ2 Ventures, Goodwater Capital, Chandaria Capital et plusieurs investisseurs providentiels. Le Kenya figure parmi les cinq pays d’Afrique ayant une importante base d’utilisateurs de WhatsApp, ce qui en fait un marché significatif pour la plateforme de commerce social. WhatsApp est largement utilisé dans toute l’Afrique, notamment dans des pays tels que l’Éthiopie, l’Afrique du Sud, l’Égypte et le Nigéria, que Sukhiba vise à conquérir.
Bien que WhatsApp ait offert une opportunité aux communautés, y compris aux acheteurs et aux vendeurs, de se connecter facilement, certaines fonctionnalités destinées aux entreprises font défaut, et une adaptation locale est nécessaire. Sukhiba, aux côtés d’autres startups de commerce social telles que Tushop et Kapu, comble ces lacunes, avec un grand potentiel de croissance dans l’espace du commerce social. Ananth Gudipati, co-fondateur de Sukhiba, souligne que des transactions et des conversations importantes se déroulent sur WhatsApp, une grande partie du processus commercial ayant lieu au sein de l’application ou à la suite de conversations in-app.
Sukhiba a initialement été lancée en tant que plateforme de commerce communautaire qui agrégeait les commandes des acheteurs et facilitait les achats en gros auprès des fabricants. Cependant, elle est passée au commerce conversationnel en raison de la nature intensive en capital du premier modèle. La société se concentre sur le développement de logiciels innovants et évolutifs pour exploiter le potentiel de WhatsApp pour le commerce sans avoir besoin d’une application séparée.
Laisser un commentaire