GlobalData, une société leader de données et d’analyses, a déclaré que les détaillants du monde entier avaient ajusté leurs recommandations de livraison et de retour pour assurer la sécurité des clients et des employés pendant la crise du COVID-19. Ces changements changeront les attitudes des consommateurs à l’égard de la livraison et des retours en ligne.
Cette conjoncture montre que la livraison sans contact a été largement adoptée en Chine, fixant des seuils élevés pour les détaillants mondiaux et les fournisseurs. Les magasins d’alimentation et d’épicerie des géants du commerce électronique Alibaba et JD.com ont introduit des méthodes de livraison de nourriture sans contact, et les fournisseurs de services alimentaires tels que Meituan utilisent cette méthode pour livrer de la nourriture tout en informant les clients, chose qui n’été pas reproduit dans d’autres pays. La livraison sans contact a été introduite par des détaillants du monde entier, y compris au Royaume-Uni et aux États-Unis, pour les aider à maintenir leur activité en ligne ouverte.
Aujourd’hui nous franchirons une nouvelle ère de commerce avec un potentiel de réduire la popularité du shopping au magasin et suivre les collections des produits au près, car à long terme, on s’attend à ce que davantage de personnes travaillent à domicile et puissent donc accepter la livraison à domicile. De plus, Lorsque le magasin rouvrira, en raison de problèmes de santé persistants, de nombreux consommateurs hésiteront à se rendre dans des zones à fort trafic. Les consommateurs peuvent choisir des options de retrait par des tiers, car cette méthode de traitement ne sera pas le contact avec d’autres personnes, à condition que l’acquéreur soit assuré de la propreté de l’installation. D’où l’augmentation significative de couts produit et livraison confondu.
L’heure et la méthode de retour sont également affectées par le COVID-19, et de nombreux consommateurs ne peuvent pas retourner les marchandises s’ils s’isolent ou si le magasin où ils retournent habituellement est fermé. Pour cette raison, le détaillant a prolongé la période de retour d’un certain nombre de jours voire même l’annulation de retour commande lorsqu’il s’agit d’un produit manipulable. Les consommateurs peuvent s’attendre donc à une période de retour plus longue, même si de nombreuses personnes ne souhaitent pas attendre aussi longtemps pour obtenir un remboursement, ce changement a donc peu d’effet sur l’attitude à long terme.
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